Reclami
Per qualsiasi contestazione potrai contattare Oney attraverso il toolbar di contatto presente sul sito di Oney.
Nel caso in cui non ti ritenessi soddisfatto del riscontro ricevuto, potrai inoltrare un reclamo scritto a Oney seguendo la procedura descritta nel proseguo.
Come inviare un reclamo a Oney?
Se non sei soddisfatto dei riscontri ricevuti, puoi inviare un reclamo al servizio clienti di Oney Invia una richiesta – Reclami.
• 60 giorni lavorativi dalla data di invio del reclamo.
È possibile consultare la carta dei servizi di mediazione di Oney sul nostro sito web.
Qualora l’Utente non sia soddisfatto o non abbia ricevuto risposta entro il suddetto termine, prima di ricorrere al giudice, potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) quale organismo italiano deputato alla risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) iscritto alla FIN-NET (rete europea degli organismi nazionali competenti per la risoluzione dei reclami dei consumatori nel settore dei servizi finanziari istituita dalla Commissione Europea). Il reclamo inviato dall’Utente all’ABF sarà trasmesso e trattato dal Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières, quale membro francese di FIN-NET a cui è iscritta Oney, ai sensi delle disposizioni del “Memorandum of Understanding on a Cross-border Out-of-Court Complaints Network for Financial Services” (“Memorandum d’intesa sull’istituzione di una rete per la risoluzione extragiudiziale delle liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari”. ll Mediatore dell’Associazione Francese delle Società Finanziarie può anche essere contattato direttamente tramite lettera indirizzata al Signor Médiateur de l’ASF, 75854 Paris cedex 17 o via e-mail all’indirizzo http://lemediateur. asf-france.com.
